Le condizioni d'uso sono equipollenti a quanto scritto nelle "Domande Frequenti - FAQ" a cui si rimanda integralmente e che trovi nel tuo Pannello Personale SocialMonkey.cloud..

Attenzione: prima di contattare l'assistenza tramite la pagina Facebook di SocialMonkey.cloud, leggere attentamente queste risposte alle domande più frequenti. Questa pagina, infatti, costituisce di fatto il regolamento e le condizioni d'uso di SocialMonkey.cloud. Al momento dell'acquisto accetti integralmente e senza eccezioni queste condizioni d'uso e questo regolamento.

Il nostro obiettivo è quello di offrire un servizio veloce, snello a livello procedurale ed efficiente. Non osservare le regole e intasare l'assistenza con domande inutili e le cui risposte sono già in questa pagina mette a rischio la nostra efficienza nei confronti tuoi e degli altri utenti provocando ritardi e disservizi. Pertanto leggi attentamente, anche più volte, questa pagina. Non leggere attentamente questa pagina è una violazione del regolamento che potrebbe portarti ad una ammonizione (che ti penalizza allungando i tempi nell'erogazione dei tuoi ordini) o ad una sospensione dell'account.

Il servizio che offriamo

Domanda 1: Le interazioni che vendete su SocialMonkey.cloud sono reali e di utenti attivi? 

Risposta: Tutte le interazioni proposte su SocialMonkey.cloud (like, followers, views, iscritti, etc) provengono solo ed esclusivamente da utenti reali e consapevoli. 

Domanda 2: E' possibile che il mio account Social venga bannato?

Risposta: Dal momento che tutte le interazioni che vendiamo sono reali gli account non vengono bannati, sospesi o penalizzati (e non ci è mai successo). Al massimo possono esserci cali o rimozioni di interazioni ma avviene in pochissimi casi. Quello che funziona oggi, infatti, non è detto che potrebbe funzionare domani: un aggiornamento algoritmico e nuove norme dei singoli Social potrebbero cambiare le sorti dei tuoi ordini e potresti perdere le interazioni acquistate anche se per settimane, mesi o anni sono state stabili.. Nulla è definitivo e permanente!  In ogni caso non siamo in nessun modo e per nessuna circostanza responsabili per eventuali sospensioni, ban, rimozioni, cali. La responsabilità è sempre e completamente a carico dell'acquirente. Tuttavia, faremo sempre in modo di offrirti il servizio migliore in termini di velocità, stabilità e sicurezza.

Domanda 3: Offrite assistenza sugli ordini? Come posso contattarvi?

Risposta: Puoi in ogni momento contattare la nostra assistenza solo ed eslusivamente tramite la pagina ufficiale di Facebook. Ma attenzione: le richieste e le domande che trovano già una risposta su questa pagina verranno considerate una violazione del regolamento che porta ad ammonizioni e alla sospensione dell'account. Per dettagli leggi sotto alla voce "Ammonizioni e Sospensione".

Domanda 4: Cosa devo mettere, durante l'ordine, alla voce "Link"?

Risposta: Alla voce "Link" devi mettere il link del relativo social da incrementare. Se ad esempio compri visualizzazioni Youtube devi mettere il link del video Youtube da incrementare; se compri iscritti al canale dovrai mettere il link del canale, etc. Ma attenzione: il link deve essere quello in versione desktop (ossia il link preso dal pc) e non quello in versione mobile.

Domanda 5: Cosa succede se metto un link sbagliato?

Risposta: Se metti il link sbagliato, sintatticamente incorretto o se metti il link mobile invece di quello desktop (vedi domanda 4) perdi il credito per quello specifico ordine. Solo in casi del tutto eccezionali, per una sola volta e comunque per ordini con importo pari o superiore a 10€ possiamo riavviare la campagna con il link corretto. 

Domanda 6: i prezzi sono sempre fissi o possono cambiare?

Risposta: I prezzi cambiano sempre. Cerchiamo sempre di offrire il prezzo più basso del web ma molte volte aggiornamenti dei Social Networks possono cambiare le modalità di erogazione e i costi potrebbero oscillare (in basso o in alto) anche durante campagne attive che durano diverse settimane/giorni. Inoltre alcuni servizi possono essere aggiornati, modificati o eliminati temporaneamente dalla piattaforma (ad esempio in caso di aggiornamenti dei social networks, servizi poco funzionali e funzionanti, etc).

Domanda 7: Ho appena inserito un ordine e dopo poco nel mio pannello lo status mi dice che è COMPLETATO, ma non mi è arrivato tutto... comemai?

Risposta: Quando il tuo ordine passa nello stato COMPLETATO non significa che la campagna è terminata ma semplicemente che abbiamo inserito il tuo ordine nei nostri servers e che quindi l'erogazione è iniziata. I tempi di consegna dei servizi sono indicati nella descrizione del prodotto (la schermata che descrive il prodotto quando fai un ordine). Ricordiamo anche che i tempi di consegna sono sempre indicativi e che dipendono anche dal tipo di profilo e dal contenuto che si promuove. 

I pagamenti

Domanda 2: Come posso acquistare ed effettuare un ordine?

Risposta: Per effettuare un ordine devi avere del credito sul tuo Pannello Personale SocialMonkey.cloud. Il credito può essere ricaricato tramite la pagina "Ricarica Credito". Una volta che hai effettuato la ricarica e che l'importo caricato verrà accreditato sul tuo Pannello Personale, potrai effettuare degli ordini. Il credito sul tuo pannello personale è permanente, non ha scadenza e non hai nessun limite sugli ordini.

Domanda: Come effettuo una ricarica?

Risposta: Puoi trovare le istruzioni su come effettuare una ricarica nell'apposita pagina "Ricarica Credito". La ricarica è libera e non vi sono importi minimi o massimi.

Domanda: Viene rilasciata una fattura italiana per ogni pagamento che effettuo?

Risposta: Sì, viene rilasciata una fattura italiana con IVA al 22% per ogni pagamento che viene effettuato. 

Tempi di consegna

Domanda: Quali sono i tempi di consegna di ciascun ordine?

Risposta: Nella descrizione di ogni prodotto viene indicata la velocità media di erogazione, cerchiamo sempre di attivare le campagne nei minore tempo possibile 24h su 24 impostando le priorità più alte e utilizzando i servers più veloci. In ogni caso tutti i tempi e i termini espressi sul sito sono meramente indicativi e gli ordini, in particolari momenti, potrebbero subire dei ritardi dovuti all'eccessivo carico di ordini o alle modifiche algoritmiche / aggiornamenti degli stessi social network. Un ritardo pari al doppio dei tempi di consegna previsti non dà diritto ad un rimborso ma al riaccredito sul Pannello Personale della somma spesa per quell'ordine se il ritardo è dipeso da una nostra colpa.

Rimborsi

Domanda: Se per qualsiasi motivo volessi richiedere il rimborso di tutto o parte dell'ammontare versato tramite la ricarica , mi verrebbe concesso?

Risposta: Una volta effettuata la ricarica non è possibile, in nessun caso, richiedere un rimborso totale o parziale del pagamento effettuato. In ottemperanza a quanto previsto dalla normativa italiana in materia di "Diritto di Recesso", il recesso non si applica ai servizi digitali di cui è stata già iniziata l'esecuzione. Con l'effettuazione del primo ordine l'esecuzione del servizio viene avviata e non è possibile, per nessun motivo, ottenere un rimborso anche solo parziale. Solo in caso di ritardi negli ordini è possibile ottenere il riaccredito nel Pannello Personale della somma spesa per quel particolare ordine in ritardo (ma mai un rimborso).